Постановление "Об утверждении «Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы Сорочинского городского округа Оренбургской области»"
Администрация Сорочинского городского округа Оренбургской области
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от 24.05.2016 № 748-п
Об утверждении «Порядка
проведения независимой оценки
качества оказания услуг
муниципальными учреждениями
социальной сферы
Сорочинского городского округа
Оренбургской области»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», руководствуясь статьями 32, 35, 40 Устава муниципального образования Сорочинский городской округ Оренбургской области, администрация Сорочинского городского округа Оренбургской области постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы Сорочинского городского округа Оренбургской области (далее – Порядок) согласно приложению №1 к настоящему постановлению.
2. Назначить ответственным за организационное сопровождение независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы Сорочинского городского округа Управление образования и отдел по культуре и искусству администрации Сорочинского района Оренбургской области.
3. Признать утратившим силу постановление администрации Сорочинского городского округа Оренбургской области от 31.12.2015 № 884-п «Об утверждении «Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями Сорочинского городского округа Оренбургской области».
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа по экономике и управлению имуществом Е.А. Павлову.
5. Постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Глава муниципального образования
Сорочинский городской округ Т.П. Мелентьева
Разослано: в дело, Управление финансов, отдел по культуре и искусству, Управление образования, администрация (отдел по экономике).
Приложение № 1
к постановлению
администрации Сорочинского
городского округа
Оренбургской области
от 24.05.2016 № 748-п
Порядок
проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениямисоциальной сферы Сорочинского городского округа
Оренбургской области
- Общие положения
- Независимая оценка качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы (далее – НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям услуг информации о качестве оказания услуг социальной сферы, а также в целях повышения качества деятельности учреждений.
- Оценка качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы в Сорочинском городском округе Оренбургской области проводится Общественным советом, в соответствии с Методикой проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы Сорочинского городского округа Оренбургской области, представленной в Приложении № 1 к настоящему Порядку.
- В случае, если при учреждении создан Попечительский совет, оценка качества проводится совместно с ним.
- Цель и задачи независимой оценки качества оказания услуг
- Целью проведения НОК является повышение качества и эффективности оказания муниципальных услуг.
- Проведение НОК направлено на решение следующих задач:
- осуществление независимой, объективной внешней оценки качества работы учреждений социальной сферы;
- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг;
- обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве оказания услуг учреждениями всем категориям пользователей;
- создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности учреждений социальной сферы.
- Порядок проведения оценки качества оказания услуг
- Независимая оценка качества, организуемая Общественным советом проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
- Для организации проведения НОК Общественный совет имеет право создавать комиссии и рабочие группы.
- Заказчиками поведения НОК могут выступать:
- Общественный совет;
- отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений;
- органы местного самоуправления, по согласованию с Общественным советом.
- Администрация Сорочинского городского округа Оренбургской области, или отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, назначают оператора, ответственного за проведение НОК.
- Оператор, в ходе проведения НОК осуществляет:
- сбор и обобщение данных, полученных в ходе НОК, формирование баз данных;
- обработку и анализ информации, полученной в ходе НОК;
- представление систематизированной информации Общественному совету;
- Общественный совет в ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социальной сферы Сорочинского городского округа Оренбургской области:
- определяет перечни учреждений, в отношении которых проводится независимая оценка;
- формирует предложения для разработки технического задания для оператора;
- устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг;
- осуществляет независимую оценку качества оказания услуг муниципальными учреждениями с учетом информации, представленной оператором;
- представляет в администрацию Сорочинского городского округа Оренбургской области и в отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, результаты независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы, а также предложения об улучшении их деятельности.
3.7 Источниками данных при проведении НОК могут быть:
- материалы Общественного совета;
- результаты социологических исследований;
- отзывы граждан либо в форме онлайн-голосования в сети «Интернет», либо в форме анкетирования, либо в форме опросов;
- информация об учреждении, размещаемая в том числе в форме открытых данных.
В учреждениях, помимо основных способов оценки показателей, могут учитываться данные государственной статистики и отчеты учредителя, отчеты учреждения об исполнении муниципального задания и результаты самообследования учреждения.
3.8Отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа,осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений,предоставляют оператору общедоступную информацию о деятельности учреждений социальной сферы, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью, в случае, если она не размещена на официальном сайте учреждения.
3.9 Представленная оператором информация о качестве оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы рассматривается на заседании Общественного совета с приглашением представителей отраслевых (функциональных) органов администрации Сорочинского городского округа и учреждений.
- Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг
- На основании полученных результатов НОК каждому учреждению, присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных контролем независимой оценки в отчетном периоде. Рейтингование строится по типам учреждений.
- Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге. Рейтинг учреждений подлежит размещению на официальном сайте администрации в сети «Интернет».
- По итогам проведения НОК Общественный совет представляет в администрацию Сорочинского городского округаОренбургской области и в отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, результаты НОК ипредложения по улучшению качества работы оцениваемых учреждений.
- Поступившая в отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, информация о результатах НОК подлежит обязательному рассмотрению в месячный срок и учитывается ими при выработке мер по совершенствованию деятельности муниципальных учреждений Сорочинского городского округа.
- Отраслевые (функциональные) органы администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, направляют организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений социальной сферы и рейтингов их деятельности, а также предложений Общественного совета.
- Учреждения на основании представленных предложений разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества своей работы.
- Информация о результатах НОК размещается отраслевыми (функциональными) органами администрации Сорочинского городского округа, осуществляющие функции и полномочия учредителей в отношении муниципальных учреждений, на официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет».
- Заключительные положения
5.1 Контроль за соблюдением процедур проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Порядку проведения
независимой оценки
качества оказания услуг
муниципальными
учреждениями социальной
сферы Сорочинского
городского округа
Оренбургской области
проведения независимой оценки качества оказания услуг
муниципальными учреждениями социальной сферы Сорочинского
городского округа Оренбургской области
- Независимая оценка качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы (далее – НОК) осуществляется по типам учреждений по мере необходимости.
- Каждая процедура НОК может охватывать различные группы учреждений. Группы могут формироваться следующим образом:
- полный охват всех учреждений определенного типа;
- выборочный охват учреждений определенного типа.
При выборочном охвате необходимо определить общие характеристики учреждений, на основании которых будет проводиться отбор.
- Сбор информации для проведения НОК может осуществляться одним или несколькими из перечисленных методов:
- проведение независимых опросов (анкетирований) потребителей услуг муниципальных учреждений с целью получения информации о качестве и доступности услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями;
- изучение информации, представленной на официальном сайте муниципального учреждения, а также информации размещенной в сети Интернет;
- изучение сведений, полученных в ходе изучения общественного мнения с помощью онлайн-голосования, организации «горячих линий» или «телефонов доверия»;
- изучение годовых отчетов о деятельности муниципального учреждения, данных статистического наблюдения.
4. Независимая оценка качества оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы осуществляется на основе критериев, которые делятся на группы. Перечень критериев и показателей НОК приведен в приложении №1 к настоящей Методике.
4.1 1 группа:«Открытость и доступность информации об учреждении и порядке предоставления услуг». По данной группе критериев подлежат оценке учреждения культуры и образования.
Для НОК учреждений культуры применяются следующие показатели:
- полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы (от 0 до 5 баллов);
- информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры (от 0 до 7 баллов);
- информирование о новых мероприятиях (от 0 до 7 баллов).
Для НОК учреждений образования применяются следующие показатели:
- полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (для государственных (муниципальных) организаций - информации, размещенной в том числе на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru) (от 0 до 10 баллов);
- наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации (от 0 до 10 баллов);
- доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации (от 0 до 10 баллов);
- доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации) (от 0 до 10 баллов).
4.2 2 группа: «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения». По данной группе критериев подлежат оценке учреждения культуры и образования.
Для НОК учреждений культуры применяются следующие показатели:
- уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (от 0 до 5 баллов);
- перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения (от 0 до 5 баллов);
- транспортная и пешая доступность организации культуры (от 0 до 5 баллов).
Для НОК учреждений образования применяются следующие показатели:
- материально-техническое и информационное обеспечение организации (от 0 до 10 баллов);
- наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся (от 0 до 10 баллов);
- условия для индивидуальной работы с обучающимися (от 0 до 10 баллов);
- наличие дополнительных образовательных программ (от 0 до 10 баллов);
- наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях (от 0 до 10 баллов);
- наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся (от 0 до 10 баллов);
- наличие условий организации обучения и воспитания, обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов (от 0 до 10 баллов).
4.3 3 группа: «Время ожидания предоставления услуги». По данной группе критериев подлежат оценке учреждения культуры, применяются следующий показатель:
- удобство графика работы организации культуры (от 0 до 7 баллов).
4.4 4 группа: «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения». По данной группе критериев подлежат оценке учреждения культуры и образования.
Для НОК учреждений культуры применяются следующие показатели:
- доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (от 0 до 7 баллов);
- фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации (от 0 до 7 баллов).
Для НОК учреждений образования применяются следующие показатели:
- доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг (от 0 до 100 процентов);
- доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг (от 0 до 100 процентов).
4.5 5 группа: «Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг». По данной группе критериев подлежат оценке учреждения культуры и образования.
Для НОК учреждений культуры применяются следующие показатели:
- уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом (от 0 до 5 баллов);
- качество проведения экскурсий (для музеев) (от 0 до 4 баллов);
- наличие информации о новых изданиях (для библиотек) (от 0 до 10 баллов);
- разнообразие творческих групп, кружков по интересам (для культурно-досуговых организаций) (от 0 до 9 баллов);
- качество проведения культурно-массовых мероприятий (для культурно-досуговых организаций) (от 0 до 10 баллов).
Для НОК учреждений образования применяются следующие показатели:
- доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг(от 0 до 100 процентов);
- доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа(от 0 до 100 процентов).
5. Указанные критерии, раскрываемые посредством показателей, характеризующих качество оказания услуг муниципальными учреждениями социальной сферы, применяются в соответствии с применимостью к тем или иным видам учреждений.
6. Для проведения НОК организация-оператор, в соответствии с перечнем критериев и показателей НОК, разрабатывает оценочные листы и анкеты для опроса граждан – получателей услуг.
7. На основании разработанной анкеты организация-оператор организует в оцениваемых учреждениях опросы граждан – получателей услуг.
8. Каждый показатель оценивается по балльной шкале.
9. Итоговый оценочный балл представляет собой сумму оценочных баллов, набранных по каждому из критериев.
10. Каждому муниципальному учреждению присваивается порядковый номер по мере уменьшения значения итогового оценочного балла. Учреждению, получившему наивысший итоговый оценочный балл, присваивается 1-й номер в рейтинге.
11. Сформированный рейтинг, а также расчетные значения показателей, на основе которых он сформирован, представляется на утверждение Общественному совету.
Приложение 1
Критерии и показатели независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социальной сферы Сорочинского
городского округа Оренбургской области
- Показатели, характеризующие общие критерии независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры.
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Методика расчета показателя |
Единица измерения |
Применимость показателя |
Расшифровка показателя |
Оценка |
|
|
Значение показателя |
Результат оценки |
||||||
|
1. |
1 группа: «Открытость и доступность информации об учреждении и порядке предоставления услуг» |
||||||
|
1.1 |
Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы
|
Наличие информации на официальном сайте организации культуры |
Баллы (от 0 до 5) |
все учреждения культуры |
1) полное наименование организации культуры; 2) сокращенное наименование организации культуры; 3) место нахождения; 4) почтовый адрес; 5) схема проезда; 6) адрес электронной почты; 7) структура организации культуры; 8) сведения об учредителе (учредителях); 9) учредительные документы |
нет ни одного из 9 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 9 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 3 из 9 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 5 из 9 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 7 из 9 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие всех 9 показателей |
5 |
||||||
|
1.2 |
Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры |
Наличие информации на официальном сайте организации культуры |
Баллы (от 0 до 7) |
все учреждения культуры |
1) информация о выполнении государственного/муниципального задания; 2) муниципальное задание; 3) план финансово-хозяйственной деятельности, отчет об исполнении учреждением плана финансово-хозяйственной деятельности; 4) отчет о результатах деятельности организации культуры и об использовании имущества; 5) отчет о финансовых результатах деятельности учреждения культуры; 6) баланс государственного (муниципального) учреждения; 7) текстовый отчет о результатах деятельности учреждения культуры. |
нет ни одного из 7 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 7 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 2 из 7 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 3 из 7 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 4 из 7 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 5 из 7 показателей |
5 |
||||||
|
соответствие 6 из 7 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие всех 7 показателей |
7 |
||||||
|
1.3 |
Информирование о новых мероприятиях |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 7) |
культурно-досуговые учреждения |
информирование о новых мероприятиях в СМИ, информационных стендах, сайте учреждения |
0%-13% |
0 |
|
14%-27% |
1 |
||||||
|
28%-41% |
2 |
||||||
|
42%-55% |
3 |
||||||
|
56%-68% |
4 |
||||||
|
69%-82% |
5 |
||||||
|
83%-95% |
6 |
||||||
|
96%-100% |
7 |
||||||
|
2. |
2 группа: «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» |
||||||
|
2.1 |
Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 5) |
все учреждения культуры |
1) наличие мест для сидения, гардероба; 2) чистота помещений. |
0%-15% |
0 |
|
16%-32% |
1 |
||||||
|
33%-49% |
2 |
||||||
|
50%-66% |
3 |
||||||
|
67%-83% |
4 |
||||||
|
84%-100% |
5 |
||||||
|
2.2 |
Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения |
Наличие информации на официальном сайте организации культуры |
Баллы (от 0 до 5) |
все учреждения культуры |
наличие: 1) перечня услуг, предоставляемых организацией культуры; 2) ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг; 3) дополнительных услуг, предоставляемые организацией культуры; 4) услуг, предоставляемых на платной основе; 5) стоимости услуг.
|
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие всех 5 показателей |
5 |
||||||
|
2.3 |
Транспортная и пешая доступность |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 5) |
все учреждения культуры |
удобное местоположение учреждения |
0%-15% |
0 |
|
16%-32% |
1 |
||||||
|
33%-49% |
2 |
||||||
|
50%-66% |
3 |
||||||
|
67%-83% |
4 |
||||||
|
84%-100% |
5 |
||||||
|
3. |
3 группа: «Время ожидания предоставления услуги» |
||||||
|
3.1 |
Удобство графика работы организации культуры |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 7) |
все учреждения культуры |
удобство графика работы организации культуры для различных групп населения |
0%-13% |
0 |
|
14%-27% |
1 |
||||||
|
28%-41% |
2 |
||||||
|
42%-55% |
3 |
||||||
|
56%-68% |
4 |
||||||
|
69%-82% |
5 |
||||||
|
83%-95% |
6 |
||||||
|
96%-100% |
7 |
||||||
|
4. |
4 группа: «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения» |
||||||
|
4.1 |
доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 7) |
все учреждения культуры |
отсутствие жалоб на обслуживание в учреждении |
0%-13% |
0 |
|
14%-27% |
1 |
||||||
|
28%-41% |
2 |
||||||
|
42%-55% |
3 |
||||||
|
56%-68% |
4 |
||||||
|
69%-82% |
5 |
||||||
|
83%-95% |
6 |
||||||
|
96%-100% |
7 |
||||||
|
4.2 |
Наличие на сайте фамилий, имен, отчеств, должностей руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации |
Наличие информации на официальном сайте организации культуры |
Баллы (от 0 до 7) |
все учреждения культуры |
наличие: 1) фамилий, имен, отчеств руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии); 2) должностей руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии); 3) почтовый адрес; 4) режим работы; 5) контактные телефоны, 6) адреса электронной почты, 7) раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации |
нет ни одного из 7 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 7 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 2 из 7 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 3 из 7 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 4 из 7 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 5 из 7 показателей |
5 |
||||||
|
соответствие 6 из 7 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие всех 7 показателей |
7 |
||||||
|
5. |
5 группа: «Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг» |
||||||
|
5.1 |
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 5) |
все учреждения культуры |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
0%-15% |
0 |
|
16%-32% |
1 |
||||||
|
33%-49% |
2 |
||||||
|
50%-66% |
3 |
||||||
|
67%-83% |
4 |
||||||
|
84%-100% |
5 |
||||||
|
5.2 |
Качество проведения экскурсий
|
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 4) |
музеи |
доволен ли получатель услуги качеством оказанной услуги |
0%-19% |
0 |
|
20%-39% |
1 |
||||||
|
40%-59% |
2 |
||||||
|
60%-79% |
3 |
||||||
|
80%-100% |
4 |
||||||
|
5.3 |
Наличие информации о новых изданиях |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 10) |
библиотеки |
наличие информации о новых изданиях на сайте учреждения, на информационных стендах, предложение новинок работниками библиотек читателям. |
0%-1% |
0 |
|
2%-10% |
1 |
||||||
|
11%-20% |
2 |
||||||
|
21%-30% |
3 |
||||||
|
31%-40% |
4 |
||||||
|
41%-50% |
5 |
||||||
|
51%-60% |
6 |
||||||
|
61%-70% |
7 |
||||||
|
71%-80% |
8 |
||||||
|
81%-90% |
9 |
||||||
|
91%-100% |
10 |
||||||
|
5.4 |
Разнообразие творческих групп, кружков по интересам |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 9) |
культурно-досуговые учреждения |
мнение получателей услуги о имеющимся разнообразии творческих групп, кружков по интересам |
0%-15% |
0 |
|
16%-25% |
1 |
||||||
|
26%-35% |
2 |
||||||
|
36%-45% |
3 |
||||||
|
46%-55% |
4 |
||||||
|
56%-65% |
5 |
||||||
|
66%-75% |
6 |
||||||
|
76%-85% |
7 |
||||||
|
86%-95% |
8 |
||||||
|
96%-100% |
9 |
||||||
|
5.5 |
Качество проведения культурно-массовых мероприятий
|
Изучение мнения получателей услуг(анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
Баллы (от 0 до 10) |
культурно-досуговые учреждения |
доволен ли получатель услуги качеством оказанной услуги |
0%-1% |
0 |
|
2%-10% |
1 |
||||||
|
11%-20% |
2 |
||||||
|
21%-30% |
3 |
||||||
|
31%-40% |
4 |
||||||
|
41%-50% |
5 |
||||||
|
51%-60% |
6 |
||||||
|
61%-70% |
7 |
||||||
|
71%-80% |
8 |
||||||
|
81%-90% |
9 |
||||||
|
91%-100% |
10 |
||||||
2. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями образования
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Методика расчета показателя |
Единица измерения |
Применимость показателя |
Расшифровка показателя |
Оценка |
|
|
Значение показателя |
Результат оценки |
||||||
|
1. |
1 группа: «Открытость и доступность информации об учреждении и порядке предоставления услуг» |
||||||
|
1.1 |
Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет), информации, размещенной в том числе на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru) |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
1) полное название организации, адрес расположения, контактные телефоны (указаны на главной странице); 2) наличие на сайте организации заполненного специального раздела «Сведения об образовательной организации» (основные сведения, структура и органы управления образовательной организацией, документы, образование, образовательные стандарты, руководство, педагогический состав, материально-техническое обеспечение и оснащённость образовательного процесса, платные образовательные услуги, финансово-хозяйственная деятельность); 3) обновление новостной ленты; 4) наличие на сайте информации об образовательных программах на текущий учебный год; 5) наличие информации о финансово-хозяйственной деятельности организации; 6) наличие Публичного доклада за прошедший учебный год; 7) отчет о результатах самообследования за прошедший учебный год; 8) наличие информации об организации на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru; 9) наличие «полезных ссылок» на интернет-ресурсы (Минобрнауки России, Министерство образования Оренбургской области и др.); 10) наличие информации о совете школы (управляющем совете). |
нет ни одного из 10 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 10 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 2 из 10 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 3 из 10 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 4 из 10 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 5 из 10 показателей |
5 |
||||||
|
соответствие 6 из 10 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 7 из 10 показателей |
7 |
||||||
|
соответствие 8 из 10 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 9 из 10 показателей |
9 |
||||||
|
соответствие 10 из 10 показателей |
10 |
||||||
|
1.2 |
Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
наличие: 1)информации о руководителе организации; 2) информации о заместителях руководителя с указанием должностей; 3) информации о педагогических работниках организации (перечень); 4) фамилии, имена, отчествапедагогических работников; 5) занимаемые должности педагогических работников; 6) преподаваемые дисциплины; 7) сведения о педагогическом стаже педагогических работников; 8) квалификационные категории педагогических работников; 9) сведения об ученой степени, наградах и иных достижениях педагогических работников; 10) наличие ссылок на персональные сайты/страницы педагогических работников (ссылки на незаполненные сайты/страницы не засчитываются).
|
нет ни одного из 10 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 10 показателей |
1 |
||||||
|
соответствие 2 из 10 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 3 из 10 показателей |
3 |
||||||
|
соответствие 4 из 10 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 5 из 10 показателей |
5 |
||||||
|
соответствие 6 из 10 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 7 из 10 показателей |
7 |
||||||
|
соответствие 8 из 10 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 9 из 10 показателей |
9 |
||||||
|
соответствие 10 из 10 показателей |
10 |
||||||
|
1.3 |
Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
наличие: 1)взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону; 2) взаимодействия с получателями образовательных услуг по электронной почте; 3) взаимодействия с получателями образовательных услуг с помощью электронных сервисов,предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет; 4) интернет-приемной (возможность направить письмо по электронному шаблону (веб-форме); 5) ссылок на ресурсы, связанные с образовательной деятельностью. |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
1.4 |
Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации) |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
доступность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг:
|
нет ни одного из 3 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 3 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 3 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 3 из 3 показателей |
10 |
||||||
|
2. |
2 группа: «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения» |
||||||
|
2.1 |
Материально-техническое и информационное обеспечение организации |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации, а также визуальный осмотр при посещении образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
1) необходимого современного учебного и мультимедийного оборудования; 2) современной мебели в учебных кабинетах; 3) необходимой современной материально-технической базы для организации внеурочной занятости обучающихся (актовый зал, лаборатории, студии, помещения для внеурочных занятий, библиотека, видеотека, производственные мастерские и др.); 4) условий для обеспечения безопасности участников образовательного процесса, в т.ч. антитеррористической защищенности (охрана, «тревожная кнопка», система видеонаблюдения и др.); 5) информационных стендов, плакатов в образовательной организации и эстетическое оформление помещений образовательной организации. |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
2.2 |
Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации, а также визуальный осмотр при посещении образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
наличие: 1)условий для организации горячего питания (столовая, буфет); 2) условий для организации занятий физической культурой и спортом (спортивный зал, спортивная площадка, тренажёрный зал); 3) медицинского кабинета (медицинского блока); 4) кабинета здоровья; 5) сенсорной комнаты (комнаты психологической разгрузки). |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
2.3 |
Условия для индивидуальной работы с обучающимися |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации, а также визуальный осмотр при посещении образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
наличие: 1) специалистов, осуществляющих индивидуальную работу с обучающимися; 2) помещений для индивидуальной работы с обучающимися; 3) специализированного оборудования для индивидуальной работы с обучающимися. |
нет ни одного из 3 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 3 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 3 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 3 из 3 показателей |
10 |
||||||
|
2.4 |
Наличие дополнительных образовательных программ |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
наличие: 1) дополнительных образовательных программ художественно-эстетической направленности; 2) дополнительных образовательных программ физкультурно-спортивной направленности; 3) дополнительных образовательных программ технической направленности; 4) дополнительных образовательных программ культурологической направленности; 5) дополнительных образовательных программ туристско- краеведческой направленности или эколого-биологической направленности. |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
2.5 |
Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
1) проведение регулярных творческих, спортивных и других массовых мероприятий с обучающимися на базе образовательной организации; 2) обеспечение возможности участия обучающихся в конкурсах и олимпиадах; 3) обеспечение возможности участия обучающихся ввыставках и смотрах; 4) обеспечение возможности участия обучающихся вфизкультурных и спортивных мероприятиях,в том числе в официальных спортивных соревнованиях; 5) наличие обучающихся, занимающихся учебно-исследовательской, проектной деятельностью. |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
2.6 |
Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
1) наличие педагога-психолога в образовательной организации; 2) наличие социального педагога в образовательной организации; 3) наличие медицинского работника в образовательной организации; 4) регулярное проведение мероприятий психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся и их родителям; 5) наличие в образовательной организации доступной информации о связи с органами и организациями, защищающими права и интересы детей |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
2.7 |
Наличие условий организации обучения и воспитания, обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов |
Наличие информации на официальном сайте образовательной организации, а также визуальный осмотр при посещении образовательной организации |
Баллы (от 0 до 10) |
образовательные организации |
1) наличие пандусов, поручней и расширенных проемов; 2) специальная разметка и др.; 3) оборудованные санитарно-гигиенические помещения; 4) наличие специализированного оборудования для организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов; 5) наличие специальных адаптированных образовательных программ для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. |
нет ни одного из 5 показателей |
0 |
|
соответствие 1 из 5 показателей |
2 |
||||||
|
соответствие 2 из 5 показателей |
4 |
||||||
|
соответствие 3 из 5 показателей |
6 |
||||||
|
соответствие 4 из 5 показателей |
8 |
||||||
|
соответствие 5 из 5 показателей |
10 |
||||||
|
3. |
3 группа: «Время ожидания предоставления услуги» |
||||||
|
|
По данной группе критериев учреждения образования оценке неподлежат. |
||||||
|
4. |
4 группа: «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения» |
||||||
|
4.1 |
Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
% |
образовательные организации |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
менее 60% |
неудовлетворительно
|
|
от 60% до 100% |
удовлетворительно |
||||||
|
4.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
% |
образовательные организации |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
менее 60% |
неудовлетворительно
|
|
от 60% до 100% |
удовлетворительно |
||||||
|
5. |
5 группа: «Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг» |
||||||
|
5.1 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
% |
образовательные организации |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
менее 60% |
неудовлетворительно
|
|
от 60% до 100% |
удовлетворительно |
||||||
|
5.2 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.)
показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
% |
образовательные организации |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
менее 60% |
неудовлетворительно
|
|
от 60% до 100% |
удовлетворительно |
||||||
|
5.3 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Изучение мнения получателей услуг (анкетирование, опрос и т.д.) показатель = количество удовлетворительных ответов/количество опрошенных*100% |
% |
образовательные организации |
доволен ли получатель услуги качеством оказания услуг в учреждении |
менее 60% |
неудовлетворительно
|
|
от 60% до 100% |
удовлетворительно |
||||||
